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Términos y Condiciones

Términos y Condiciones

Horarios

Hora de Llegada (Check-In): 15:00h hasta las 23:00h

Hora de salida (Check-Out): 12:30h.

El horario de desayunos está programado desde las 07:30h hasta las 10:00h, luego de este horario no se servirán desayunos, el servicio se debe pedir 10 minutos antes de la hora.

El hotel tiene un horario de limpieza comprendido entre las 09:30h y las 12:30h, si la habitación no está disponible durante este horario no se le realizara aseo a la habitación. Adicionalmente, si la llave no se encuentra en la recepción, la habitación se entiende que está ocupada y no se le realizara aseo.

El hotel exige a sus huéspedes un horario de silencio comprendido entre las 22:30h y las 09:00h.

El no cumplimiento del horario de Check Out tiene un cargo adicional equivalente a una noche de hospedaje, y se deberá desocupar la habitación.

Seguridad

Por ningún motivo se permite el acceso de personas no registradas a las instalaciones del hotel. El hotel se reserva el derecho de admisión de visitas acompañantes u ocasionales a las instalaciones del hotel, en ningún caso se permitirá el acceso de las mismas a las habitaciones. Es una medida de seguridad tanto para el cliente como para el hotel.

El hotel se reserva el derecho de admisión en estos casos:

  • Personas que no presenten sus documentos de identificación legales en Colombia.
  • Personas que manifiesten actitudes violentas o agresivas, que porten armas u objetos que puedan ser usados como tales.
  • Personas con ropas o símbolos que inciten a la violencia, al racismo o a la xenofobia.
  • Personas que muestren síntomas de haber consumido sustancias prohibidas.
  • Las personas que tengan comportamientos agresivos o peligrosos para los otros huéspedes y para sí mismos podrán ser expulsadas del hotel.
  • Las personas que no cumplan con los presentes Términos y Condiciones.

El hotel no se hace responsable por artículos de valor que no hayan sido dejados para su custodia, en la recepción se cuenta con una caja de seguridad donde usted puede dejar sus pertenencias si lo desea.

  • Las llaves de las habitaciones deben ser entregadas en la recepción del hotel. En cualquier caso que se pierda o extravié una llave de habitación, se cobrara un cargo adicional de $60.000 COP correspondientes al costo de remplazar la cerradura, la llave y el llavero.
  • Si la llave no se encuentra en la recepción, la habitación se entiende que está ocupada y no se le realizara aseo.
  • Está prohibido el uso o consumo de drogas alucinógenas en las instalaciones del hotel, de conocerse el uso de estas, el hecho será notificado a las autoridades pertinentes y el huésped puede ser expulsado del hotel.
  • No está permitido el ingreso de mascotas.
  • El hotel no se hace responsable por ningún daño a vehículos o pertenencias de los huéspedes que sean producidos por terceros o por causas naturales.

Para confirmar, modificar o cancelar su reserva y para ampliar su estadía.

  • Para garantizar su reserva, el cliente debe abonar el cincuenta por ciento (50%) del valor total de la estadía más los gastos de gestión e impuestos. Para reservas de una sola noche deberá pagar el 100% del valor de estadía.
  • Para cancelar o modificar una reserva confirmada en cualquier fecha y para una temporada ALTA o especial el cliente cuenta con veinte (20) días antes de la hora de Check In (15:00 hora Colombiana), se devolverá el dinero de la reserva menos los costos de gestión. Si cancela después de los 20 días disponibles NO se devolverá dinero.
  • Para cancelar o modificar una reserva confirmada en cualquier fecha y para una temporada BAJA el cliente cuenta con seis (6) días antes de la hora de Check In (15:00 hora Colombiana) se devolverá el dinero de la reserva menos los costos de gestión. Si cancela después de los 6 días disponibles se devolverá el cincuenta por ciento (50%) del valor pagado menos los costos de gestión.
  • En caso de NO Show (no presentarse) se cobrara el 100% de la estadía y no se devolverá dinero.

No se devolverá el dinero de la reserva, en los siguientes casos:

  • Reservas confirmadas en cualquier fecha y que se realizaron aplicando a descuentos o tarifas especiales o marcadas como NO reembolsable.
  • Reservas para temporada alta y pasada la fecha permitida para cancelar una reserva.
  • Reservas con tarifa NO reembolsable.

Si desea permanecer hospedado un tiempo más del establecido, deberá informar antes de 24 horas de cumplirse su Check Out, sujeto a disponibilidad.

El hotel tiene el servicio de salida tarde o ingreso temprano (late check out o early check in) los cuales están sujetos a disponibilidad y tienen un cargo del 50% del valor por noche.

Sin excepción, para la aplicación de la exención del IVA en paquetes turísticos por exportación de servicios contemplados en el artículo 55 de la ley 1607 de 2012, es requisito indispensable acreditar con pasaporte la calidad de NO residente conforme lo dispuesto en el artículo 10 del estatuto tributario modificado por el artículo 2 de la ley 1607 de 2012. Si el cliente de manera directa o por agencia con registro nacional de turismo efectúa el pago de la reserva pero al momento del ingreso al hotel el huésped no acredita la calidad de extranjero o nacional no residente en Colombia no se aplicara la exención y se cobrara el IVA a la tarifa general indicada por las normas tributarias vigentes al momento de la prestación del servicio.

Política de menores

El hotel da alojamiento gratuito a un menor de 2 años en la habitación de sus padres, para un niño menor de 2 años adicional se cobrara media tarifa. Se debe informar del número total de personas aun siendo menores de edad.

Los Niños mayores a 2 años pagan la misma tarifa de un adulto.

Todo menor debe permanecer acompañado por un adulto legalmente responsable.
El comportamiento de los menores es responsabilidad de los adultos responsables.

Otras políticas

  • **Las tarifas pueden cambiar sin previo aviso**.
  • El hotel no se hace responsable de promociones, tarifas y publicaciones en portales web o agencias de viaje, distintas a las mostradas en el dominio www.casadmer.com
  • Todos los huéspedes deben presentar sus documentos de identificación legales en Colombia, sin la presentación de estos documentos no se permitirá el acceso al hotel.
  • Las toallas del hotel NO pueden ser retiradas del hotel, se cobrara un servicio de limpieza adicional de $30.000 COP por cada toalla que sea retirada del hotel.
  • El hotel tiene prohibido fumar en las instalaciones y habitaciones de acuerdo a la ley nacional anti-tabaco, el hecho causa deterioro de la habitación, se cobraran $30.000 COP como costo de limpieza adicional en cada incidencia.
  • Cualquier daño que sufran las instalaciones del hotel por mal uso o negligencia del huésped, se cargara a la cuenta del huésped.
  • El acceso a las instalaciones del hotel es solo para los huéspedes. El uso de las instalaciones del hotel es bajo responsabilidad exclusiva de los huéspedes.
  • Somos responsables del tratamiento de datos personales y dando cumplimiento a lo previsto en la Ley 1581 de 2012 manejamos unas “Políticas de Tratamiento de la información”, consultar.

Código de conducta

El hotel advierte al Huésped que la explotación y el abuso sexual de menores de edad en el país, es castigado penal y civilmente conforme a las disposiciones legales vigentes. No se apoya ni se promueve esté ni ningún otro tipo de explotación.

El hotel adopta el código de conducta en cumplimiento del artículo primero de la resolución 3840 de 2009, puede consultarlo en recepción o descargándolo de este vinculo, descargar código de conducta.

@fc_desc@,  @fc_temp@